Programme

Stratégie des services

• Cela permet de répondre aux questions suivantes :
• Quels services l’organisation informatique doit- elle offrir à ses clients ?
• Comment développer un marché pour ces services ?
• Comment créer de la valeur pour les clients ?
• Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en termes d’investissement

Conception des services

• Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité
• Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients

Transition des services

• Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques

Exploitation des services

• Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d’assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif

Amélioration continue des services

• Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités
• Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens

Pédagogie

• Apport pédagogique : 80%
• Mise en situation : 20%
• Echanges, interactions et plans d’actions

Evaluation

• Compétences acquises
• Formation & Formateur

Formateurs