Les concepts-clés de la gestion des services

• Création et co-création de valeur
• Les différentes parties prenantes
• Produits et services
• Résultats, coûts et risques
• Utilité et garantie

Les concepts-clés de ITIL 4

• Les 4 dimensions de la gestion des services
• Personnes et organisation
• Information et technologies
• Partenaires et sous traitants
• Value Stream et processus

ITIL 4 “Service Value System”

• Description générale

ITIL 4 “Service Value Chain”

• Description des activités
• Les 6 activités
• Plan
• Improve
• Engage
• Design transition
• Obtain / Build
• Deliver support

Les 7 principes directeurs de ITIL 4

Introduction aux “ITIL 4 Practices”

Description de 4 pratiques générales

Description de 13 “Service Management Practices”

• Détails des 4 pratiques
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Le centre de services
• Gestion des niveaux de services
• Gestion du contrôle des changements

Description d’une “technical practice”

Préparation à l’examen de certification ITIL V4 Foundation

• Exercices : Mise en situation QCM Examen Blanc

Pédagogie

• Apport pédagogique : 60%
• Exercices : 30%
• Mise en situation : 10%
• Mise en pratique par simulations et exercices permettant échanges et interactions, questionnaires et plans d’actions

Évaluation

• Compétences acquises
• Formation & Formateur

Formateurs

• Dans sa démarche qualité, AWS Formation recrute tous ses formateurs grâce à un processus d’habilitation. Ils sont sélectionnés en fonction de leur expérience terrain (minimum 5 ans) et de leur pédagogie