ITIL® V4 Foundation (ITF04)

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Objectifs de la formation

À l’issue de ce stage vous serez capable de :

  • Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services.
  • Identifier les principes directeurs de ITIL 4
  • Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services.
  • Comprendre les concepts-clés de Lean IT, Agile, DevOps, et leurs importances pour permettre la création de valeur opérationnelle.

Public

  • Tout public
  • 2 pers Minimum / 7 pers Maximum

Prérequis

Expérience opérationnelle ou organisationnelle d’au moins un an dans un environnement lié à l’informatique

Les concepts-clés de la gestion des services

  • Création et co-création de valeur
  • Les différentes parties prenantes
  • Produits et services
  • Résultats, coûts et risques
  • Utilité et garantie

Les concepts-clés de ITIL 4

  • Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Personnes et organisation
  • Information et technologies
  • Partenaires et sous traitants
  • Value Stream et processus

ITIL 4 « Service Value System »

  • Description générale

ITIL 4 « Service Value Chain »

  • Description des activités
  • Les 6 activités
  • Plan
  • Improve
  • Engage
  • Design transition
  • Obtain / Build
  • Deliver support

Les 7 principes directeurs de ITIL 4

Introduction aux « ITIL 4 Practices »

Description de 4 pratiques générales

Description de 13 « Service Management Practices »

  • Détails des 4 pratiques
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Le centre de services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion du contrôle des changements

Description d’une « technical practice »

Préparation à l’examen de certification ITIL V4 Foundation

  • Exercices : Mise en situation QCM Examen Blanc

Pédagogie

  • Apport pédagogique : 60%
  • Exercices : 30%
  • Mise en situation : 10%
  • Mise en pratique par simulations et exercices permettant échanges et interactions, questionnaires et plans d’actions

Évaluation

  • Compétences acquises
  • Formation & Formateur

Formateurs

  • Dans sa démarche qualité, AWS Formation recrute tous ses formateurs grâce à un processus d’habilitation. Ils sont sélectionnés en fonction de leur expérience terrain (minimum 5 ans) et de leur pédagogie

Formation Inter entreprises

Durée : 3 jours - 21 heures
Horaire : 09:00 - 17:00

Date des sessions


Formation Intra entreprise

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