Certified Agile Process Owner® (APO08)

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Objectifs de la formation

  • Ce cours fournit des conseils sur les responsabilités des propriétaires de processus afin qu’ils puissent décrire ce qu’ils font et fournit la formation nécessaire pour superviser la conception, la réingénierie et l’amélioration des processus de gestion des services informatiques (ITSM); notamment dans le cadre de la gestion Agile des services.
  • Les participants apprennent à appliquer les pratiques Scrum aux responsabilités des propriétaires de processus et à utiliser les principes et pratiques Agile et Lean pour mettre en place un processus «juste assez» et à aligner en permanence les performances des processus avec les objectifs commerciaux globaux.
  • Un propriétaire de processus est une personne responsable de la performance et de s’assurer qu’un processus apporte de la valeur à ses parties prenantes.
  • Les propriétaires de processus gèrent les exigences des parties prenantes des processus, traduisent ces exigences en objectifs de performance des processus et supervisent l’ensemble du cycle de vie de conception et d’amélioration des processus.
  • Cette certification permet aux apprenants de réussir l’examen Certified Agile Process Owner (CAPO).

Public

  • Propriétaires de processus
  • Gestionnaires de processus
  • Employés et managers responsables de la conception, de la réingénierie ou de l’amélioration des processus
  • Consultants guidant leurs clients à travers des initiatives d’amélioration des processus
  • Toute personne responsable de:
    ○  Gestion des exigences liées aux processus
    ○  Assurer l’efficience et l’efficacité des processus
    ○  Maximiser la valeur des processus

Prérequis

  • Achèvement de la session préparatoire
  • Connaissance de Scrum, de l’informatique et des services informatiques

Introduction

  • Importance des processus, agilité et rôle du maître d’ouvrage

Bases de la conception de processus

  • Les éléments d’un processus

Responsabilités du propriétaire du processus

  • Processus de parrainage
  • Ressourcement des processus
  • Conception et amélioration des processus
  • Gestion des processus
  • Sensibilisation aux processus

Connaissances, compétences et attributs des propriétaires de processus

Sélection d’un propriétaire de processus

Rôles associés

  • Gestionnaire de processus
  • Propriétaire du processus global
  • Propriétaire du flux de valeur

Rôles d’un Service Management Office (SMO)

Les caractéristiques d’un processus agile

Bases agile

  • Qu’est-ce que l’Agile?
  • Le Manifeste Agile
  • Pourquoi les projets agiles réussissent

Les bases de Scrum

  • Rôles Scrum, artefacts et événements
  • Piliers Scrum
  • Scrum en bref
  • Scrum, Kanban ou les deux?

Bases de Agile Service Management

  • Valeur de gestion des services Agile
  • Rôles, artefacts et événements Agile Service Management
  • Caractéristiques d’un processus Agile Deux aspects de la gestion des services Agile
    • Conception de processus agile
    • Amélioration des processus agiles

Conception de processus agile

  • Création et remplissage d’un backlog de processus
    • Personas
    • Témoignages d’utilisateurs
    • Thèmes
    • Épopées
  • Cartographie de la user story
  • Priorisation et gestion du backlog de processus
  • Sprints de conception de processus
  • Le propriétaire du processus et les événements de Sprint
  • Mise en œuvre du processus
    • Incrément de processus potentiellement livrable
    • Définition de «Fini»
    • Planification des versions

Amélioration des processus agiles

  • Aligner les processus sur les objectifs stratégiques
  • Sprints CSI et Plan-Do-Check-Act
  • Des améliorations durables
  • Évaluer la maturité du processus
  • Mettre en œuvre des améliorations de processus
    • Travailler avec les gestionnaires hiérarchiques
    • Surmonter la résistance au changement

Valeur de mesure

  • Démontrer la valeur
  • Indicateurs de performance avancés et en retard
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance clés
  • Accords de niveau de service et accords de niveau opérationnel
  • Effectuer des revues de mesure
  • Communiquer les performances

Outils et technologies d’amélioration des processus

Comment débuter

Défis et facteurs de réussite critiques

Sources d’informations supplémentaires

Préparations aux examens

  • Exigences d’examen, pondération des questions et liste terminologique
  • Exemple d’examen d’examen

Pédagogie

  • Apport pédagogique : 60%
  • Examen blanc : 30%
  • Mise en situation : 10%
  • Mise en pratique par simulations et exercices permettant échanges et interactions, questionnaires et plans d’actions

Evaluation

  • Compétences acquises
  • Formation & Formateur

Formateurs

Dans sa démarche qualité, AWS Formation recrute tous ses formateurs grâce à un processus d’habilitation. Ils sont sélectionnés en fonction de leur expérience terrain (minimum 5 ans) et de leur pédagogie

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Formation Inter entreprises

Durée : 2 jours - 14 heures
Horaire : 09:00 - 17:00

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