Programme

Journée 1 Matin : Concepts

• Son entreprise : sa valeur ajoutée aux yeux du client
• Les différentes parties prenantes internes et externes d’un projet vendu : clients, fournisseurs, utilisateurs, directions internes etc…
• Le cycle de l’affaire
• Les processus associés
• L’organisation interne et externe

Journée 1 Après-midi : Cadrage et analyse des besoins client

• Cadrage d’un projet : Analyse des besoins d’un client et des fournisseurs
• La satisfaction de son client interne
• Traduction du cahier des charges client en cahier des charges fonctionnel interne pour alignement des besoins
• Les niveaux d’engagements
• Types de contrats

Journée 2 Matin : La réalisation du projet

• Lotir et planifier le projet
• Mise en place des relations avec ses fournisseurs
• Suivi qualité interne et fournisseur
• Les conditions organisationnelles d’une collaboration efficace (comités, reporting etc…)
• Les comportements et les conditions de la collaboration

Journée 2 Après-midi : Le Management contractuel

• Pilotage par indicateurs (QCD, satisfaction client etc…)
• Management des aléas, non-conformités, nouvelles demandes client etc…
• Négociation d’avenants
• Mesure de la satisfaction client et de l’atteinte des objectifs contractuels

Exercices : Cas pratiques, jeux de rôles

Pédagogie

• Apport pédagogique : 30%
• Exercices : 60%
• Mise en situation : 10%
• Mise en pratique par simulations et exercices permettant échanges et interactions, questionnaires et plans d’actions

Evaluation

• Compétences acquises
• Formation & Formateur

Formateurs

• Dans sa démarche qualité, AWS Formation recrute tous ses formateurs grâce à un processus d’habilitation. Ils sont sélectionnés en fonction de leur expérience terrain (minimum 5 ans) et de leur pédagogie