Programme

Journée 1 Matin : Avant-Vente

• L’avant mission
• L’approche client
• Le questionnement et la détection des besoins réels (reformulation et écoute active)
• Réalisation du cahier des charges et d’un plan d’action
• Construction itérative d’une pré-proposition
• Présenter, négocier, conclure une vente

Journée 1 Après-midi : Démarrage de la mission

• Le contrat, facteur clé du succès
• Le pré diagnostic, la porte d’entrée
• Jalonner et structurer la facturation
• Démarrer la mission et affiner le plan d’actions
• La communication
• Constituer une équipe et l’animer

Journée 2 Matin : Suivi de la mission et relation client

• Livrables : les gérer et en faire le levier du suivi
• Suivi de budget et gestion prévisionnelle
• La relation client (Humaniser la relation)
• La communication équipe et client
• Le reporting
• Le suivi contractuel
• Gérer les avenants

Journée 2 Après-midi : Réussite de la mission

• Accompagnement au changement
• Fixer les objectifs et planifier
• Accompagnement individuel et collectif
• Evaluation de la satisfaction client
• Retour d’expérience & capitalisation
• Conclusion et discussion

Exercices : Mise en situation Approche stratégique

Pédagogie

• Apport pédagogique : 40%
• Exercices : 40%
• Mise en situation : 20%
• Mise en pratique par simulations et exercices permettant échanges et interactions, questionnaires et plans d’actions

Evaluation

• Compétences acquises
• Formation & Formateur

Formateurs

• Dans sa démarche qualité, AWS Formation recrute tous ses formateurs grâce à un processus d’habilitation. Ils sont sélectionnés en fonction de leur expérience terrain (minimum 5 ans) et de leur pédagogie