Formations ITIL®
ITIL® V3 Foundation – 3 jrs
- Comprendre les différentes phases et processus du cycle de vie des services informatiques.
- Comprendre la terminologie et les concepts ITSM.
- Connaître les 26 processus et 5 groupes de processus.
- Principes et pratiques de gestion des services informatiques.
- Préparez et passez la certification ITIL® V3 Foundation.
ITIL® V3 L’essentiel – 1 jr
- Acquérir les fondamentaux ITIL V3.
- Les concepts d’ITIL.
- L’amélioration continue des services.
- Les facteurs clés de succès pour des services performants.
ITIL® V4 Foundation – 3 jr
A l’issue de ce stage vous serez capable de :
- Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services.
- Identifier les principes directeurs de ITIL 4.
- Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services.
- Comprendre les concepts-clés de Lean IT, Agile, DevOps, et leurs importances pour permettre la création de valeur opérationnelle.
- Préparer la Certification ITIL V4 Foundation